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深圳客户服务管理资讯师培训招生简章

培训学校
深圳市赣冠职业培训学校
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开班时间
常年滚动开班  
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深圳
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深圳南山区桃园路发展银行大厦6楼   [地图]
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深圳客户服务管理资讯师培训
  
课程详情

  深圳客户服务管理资讯师培训

  培训对象

  1、各类生产和销售企业中从事客户服务管理资讯的各级别工作人员;

  2、各类企业中的营销人员和中、高层管理人员;

  3、希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师;

  4、对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。

  培训内容

  1、客户服务管理概论

  2、客户开发管理运作

  3、渠道客户管理运作

  4、客户关系管理运作

  5、客户资信管理运作

  6、客户服务管理运作

  7、客户交易账款管理

  8、产品物流配送管理

  9、呼叫中心

  10、客服软件运用

  11、客户营运平台

  12、售后服务提升

  13、客服质量评估体系

  14、客服公共关系处理

  15、调研、促销、谈判、合同、商务文书

  16、沙盘模拟

  17、相关法律法规和诚信教育。

  收费项目

  培训费1880元/人;报名费20元/人;教材资料费另收;考试认证费430元/人。

  报读条件

  高中专学历,相关工作三年即可。

  考试安排

  内容分为通用知识、实务知识、实践技能;按考试成绩颁发初、中、高级证书。一年内允许补考和免费重读。

  发证机关

  经考试合格者,获得人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的《全国客户服务管理资讯师》岗位合格证书。国家权威证书,电子注册查询,证书多层防伪;扫描照片打印;全国普遍使用,就业提升有效。

  
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