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导游资格证培训

一、报名及资格审查

    （一）报考条件

   具有高中、中专或以上学历，身体健康，无违法和不良行为记录，具有适应导游人员需要的基本知识和语言表达能力的中国公民均可报考。

    已取得中文《导游员资格证书》的导游员，可申请加考外语口试取得外语《导游员资格证书》。

    已在外省（直辖市、自治区）取得《导游员资格证书》，有意向到广东从事导游工作的导游员，需加考“广东导游基础知识”，与本次考试同时进行。

    参加我省2011年度第一次全国导游人员资格考试的新考考生，已通过“导游综合知识”（笔试）或“导游服务能力”（口试）的，可申请加考尚未通过的“笔试”或“口试”科目。

    （二）报名时间

    2011年6月20日至7月10日。

    二、培训和教材

   导游人员资格考试《全国导游基础知识》、《广东导游基础知识》、《广东导游词》和《政策法规》、《导游业务》、《广东导游词（英文版）》、《广东导游词（日文版）》《考试指南》、《现场导游必读》等教材和资料。

    三、考试科目和内容

    （一）导游资格考试包括笔试“导游综合知识”和口试“导游服务能力”两个部分。考试内容为从事导游工作应掌握的基本知识和技能。

    1.笔试部分（导游综合知识）涵盖八个科目：

    （1）时事政策：邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、国际国内形势（参考教材外的内容）、对外政策（参考教材外的内容）等。

    （2）旅游法规：旅游合同、旅行社管理、导游管理、安全管理、旅游保险、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游资源管理、旅游投诉管理等方面的旅游法规。

    （3）导游实务：导游的服务规范、应变处理等。　　

    （4）导游技能：导游员的带团技能、讲解技能及业务知识等。

    （5）广东历史概况：广东的历史发展、历史事件、历史人物、历史典故和历史文化。

    （6）广东旅游资源：广东的自然和人文旅游资源。

    （7）导游基础知识：以全国内容为主，包括中国的民族民俗、、建筑、饮食、风物特产和世界遗产、自然保护区等。　

    （8）文史常识：历史文化常识，与旅游景点相关的文艺常识等。

    “时事政策”、“旅游法规”、“导游实务”、“导游技能”四科的考试时间为2个半小时；“广东历史概况”、“广东旅游资源”、“导游基础知识”、“文史常识”四科的考试时间为2个半小时。

外语类考生笔试试卷与中文类考生相同。

    2.口试部分（导游服务能力）中文考生涵盖五个科目：

    （1）语言技巧：语言的准确性、逻辑性、严谨性，普通话的语音、语调、语速以及表情运用等。

    （2）景点知识：对景点知识的掌握及导游讲解的艺术。

    （3）常规服务：对导游服务程序与标准的掌握，以及运用能力。

    （4）应变知识：旅游活动中特殊事故的预防、处理的规范要求。

    （5）接待礼仪：导游接待过程中的仪表仪容、礼节礼貌要求和实际的公关接待能力。

    （二）考试分数计算：笔试“导游综合知识”（上下午成绩

合计）满分800分，合格分为480分；口试“导游服务能力”满分200分，合格分为120分；加考笔试“广东导游基础知识”满分220分，合格分为132分。新考考生必须笔试和口试同时合格才能通过考试，加考考生加考科目合格即可通过考试。新考考生的笔试或口试成绩合格，下一次报考只需加考尚未合格的科目。

    四、考试时间

    （二）“导游综合知识”考试日期定于9月20日，具体安排见下表：

    （三）口试“导游服务能力”在10月15日至11月15日之间完成（每位考生考试时间为25分钟，各口试点安排口试时间最长不得超过7天）。口试结束后三天内按要求上报口试成绩及评分表。

学费：1000元课次：20次 口试课3次

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