第五章

　　一、名词解释

　　1、公共组织沟通

　　指公共组织系统与外界环境之间，公共组织系统内部各个部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感，交流信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋取公共组织系统和谐有序运转的一种管理行为或过程。

　　2、协调

　　是公共组织为了顺利的实现决策目标而谋求自身统一和谐，谋求自身各相关要素匹配调剂、协作分工的一种行为方式。

　　二、简述题

　　1、公共组织的协调类型和协方式

　　答：(一)协调类型(1)从协调的对象看，分对事的协调与对人的协调(2)协调的范围，内部协调与外部协调(3)协调的内容，认识性协调与利益性协调(4)协调的性质，促进式协调与纠偏式协调(5)协调的方式，合作式协调与应变式协调(6)协调的途径，会议协调与非会议协调。(二)协调方式：(1)主体合流法(2)中间数法(3)冷处理与热处理法(4)当面表态发(5)谈心法(6)跟踪处理法

　　2、协调中的若干关系

　　答：(1)事后与事前的关系(2)一般与个别的关系(3)平衡与创新的关系(4)妥协与原则的关系(5)协商与命令的关系