【例题】近日，你镇遭遇了特大洪水灾害，由于第一批到位的救灾物资数量比较少，在某村救灾物资发放现场，部分受灾群众担心领取不到，纷纷哄抢救灾物资，现场一片混乱。你是镇政府救灾物资发放的负责人，你怎么办？

　　【参考答案】

　　救灾物资对于稳定受灾群众情绪，帮助受灾群众顺利度过难关至关重要。在受灾物资发放现场出现不明真相的群众哄抢救灾物资的事件，是我事先没有想到的。作为负责人，我一定会迅速采取有效措施，妥善解决。

　　首先，立即组织工作人员维护现场秩序，制止群众哄抢行为，控制现场情势，避免事态进一步扩大。

　　其次，利用扩音器等设备向受灾群众进行解释工作。第一，告诉村民，本次发放的救灾物资，只是救灾物资中的一部分，请大家不要着急，也不要轻信谣言，并向群众说明第二批救灾物资会在三天之后如期到达。第二，向村民出示政府救灾的文件，并告诉村民，本次洪水灾害，政府非常关心，已经筹集和拨付了充足的救灾物资和救灾款用以救灾。在救灾物资还没有如数到达之前，只有大家团结起来，众志成城，才能战胜灾难。第三，告诉村民，哄抢救灾物资是违法行为，希望哄抢救灾物资的村民，能够把拿走的救灾物资如数奉还，能如数交回的，不再追究责任。如果不交回，一旦查实，将会追究责任。

　　再次，工作人员对群众归还的物资及未遭哄抢的物资重新统计，并按受灾群众名单进行发放。同时，请村干部们帮忙维持秩序，并请他们做不愿意归还救灾物资群众的思想工作，保证所有物资能够重新分配，保证发放有序进行。

　　最后，在本次救灾物资发放工作结束后，主动向领导作出深刻检讨，并认真总结经验教训，以保障后续的救灾物资发放工作得以顺利进行。

　　【中公点睛】

　　本题是一道测查应变能力的面试题目，考生在回答这样的问题时要注意语言的灵活使用。开篇表态时表述要正式，明确问题。接下来在解决问题的过程中，需要自然表述事件处理过程，这个部分可以注意语言的交流性，最好能有和考官互动的感觉，这样才不会出现背书的感觉，更能够吸引考官的注意力。