填空题

　　1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

　　2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

　　3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

　　4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

　　5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

　　6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

　　7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

　　8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

　　9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

　　10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

　　答案：

　　1．饭店，交通2．语言，工具3．行车途中，机场(车站、码头)4．安全服务，咨询服务5．接待计划书，接待任务单6．知识，美感7．语速，声调8．风土人情，自然景观9.催促，立即阻止10. 回顾当天活动，宣布次日活动日程